ENVOIS ET RETOURS

La livraison est offerte dès 40 euros achat

Nous livrons dans le monde entier. Certains de nos bijoux sont personnalisés à la main. Le temps de préparation de chaque commande peut varier entre 1 et 4 jours pour les bijoux non personnalisés et entre 3 à 6 jours pour les bijoux personnalisés dès la validation du payement. Ce délai peut varier en période de surcharge de commandes (notamment en période de fêtes). Une fois préparée, votre commande sera acheminée par La Poste en 3-4 jours ouvrés.

Chaque commande contient le/les bijoux, et un emballage protecteur.

Echanges et retours

Toute commande de produit personnalisé (bijou avec gravure, lettres, prénoms, initiales, dates, ou éléments au choix du client – ex : charms, symboles, etc.) peut être traitée immédiatement après la validation du paiement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens nettement personnalisés. Ainsi, dès le lancement de la fabrication, et même si celle-ci intervient dans les minutes suivant la commande, aucune annulation, modification ou remboursement ne pourra être accepté.

Le processus de réalisation d’un bijou personnalisé est progressif et complet, incluant la fabrication, la gravure, le contrôle qualité et la préparation du colis. Ce traitement, dans sa totalité, nécessite en moyenne 3 à 6 jours ouvrés avant expédition. Ce délai s’explique par la nature artisanale et sur-mesure des bijoux personnalisés. 

En période de forte activité (fêtes, promotions, etc.), ce délai peut être légèrement allongé.

Les bijoux non personnalisés peuvent être échangés dans un délai de 14 jours à compter de la date de la réception de la commande à l'adresse suivante:

BY JOËLLE

27 Avenue d'Altkirch 68100

Mulhouse

Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter notre service client info@byjoelle.fr avec une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis ainsi que votre numéro de commande sous 3 jours ouvrés à partir de la réception du colis.

Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération.

Dans les deux cas, votre commande sera remplacée et expédiée à nouveau sous 5 jours ouvrés, vous recevrez donc un nouveau numéro de suivi par mail.

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de l’expedition de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange avec un ou des articles au montant équivalent facturé à l'achat ou le remboursement sans pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...)

Les produits endommagés par manque de soin, salis ou incomplets ne sont pas repris. 

Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :

- de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

-de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En effet, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles et piercings  ne sont ni repris ni échangés. 

Tout autre mode de déclaration de rétraction est acceptée. Il doit être dénué d’ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.

En cas d'exercice du droit de rétraction dans le délai susvisé, sont remboursés: le prix du ou des produit(s) acheté (s).

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation suivant: FORMULAIRE DE RETOUR À TÉLÉCHARGER